凯明格资讯网跨越3000公里追讨“仅退款”，65岁女老板为省钱买了张无座火车票丨在场
▲王秀芹
红星新闻记者丨杨灵 摄影报道
编辑丨郭宇 审核丨王光东
在一段广为流传的仅退款视频切片中，65岁的公里丨场王秀芹情绪激动、眼含热泪。追讨张无座火她控诉自己在三个网店遭遇了1380单“仅退款”，岁女直接损失高达20万元。老板这种困境让她陷入了“有货不敢发，为省有单也不敢接”的钱买僵局。
6月上旬，车票王秀芹只身从新疆石河子市出发，仅退款历经火车、公里丨场飞机、追讨张无座火汽车辗转3000多公里，岁女抵达河南省开封市祥符区刘店乡的老板一个村落。她挨家挨户打听，为省试图寻找5名恶意“仅退款”买家的钱买踪迹。
据粗略统计，这5个收货地址位于同一村庄的买家，通过“仅退款”方式卷走了她38床棉被。
在新疆石河子市，王秀芹与丈夫勤劳耕耘20余年，终于积攒下家底，于2024年开设了一家棉被厂。2025年底，她尝试进军电商领域。然而仅仅3个月，这位大半生务农、对电商规则一知半解的女老板震惊地发现：自己销售额达40万元，实际到手收入却仅20万元。
从河南返回后，一位电商从业者朋友仔细核查了她的网店后台。虽然可见的“仅退款”订单数远低于她口述的1380单，但依然超过300单。那20万元的巨额损失，主要源于“仅退款”欺诈、不合理的流量推广支出以及低价促销策略。
为了节省开支，返程时王秀芹只购买了一张从商丘到乌鲁木齐的无座火车票。在长达30多个小时的旅程中，她一直挤在车厢过道里，随着列车摇晃，疲惫至极时甚至站着就能入睡。
“我的人委屈，钱也受委屈”
6月8日，在河南开封的那个村庄里，王秀芹苦苦搜寻了两个多小时。尽管五个买家的收货地址明确指向该村，但村民对此一无所知。
就在王秀芹陷入困境时，买家杨某主动现身。他打来电话表示愿意归还棉被，并很快骑着三轮车拉来了7床棉被。此前，杨某在申请“仅退款”时，曾声称棉被存在质量缺陷及尺寸不足问题。
面对杨某，王秀芹当场展开对质，并拿出卷尺现场测量棉被尺寸。
王秀芹此前曾与杨某有过交集。2025年12月，刚起步网售的王秀芹收到了该买家20多次投诉。对方甚至致电石河子市工商部门，以尺寸不符为由索要50元赔偿。王秀芹认为自动化生产不存在尺寸问题，但为了平息纠缠，她最终添加对方微信，转账50元作为“赔偿金”。
今年3月，杨某突然在微信上质问王秀芹为何不理他，并声称又下单了几床棉被，催促发货。随后，他多次在微信上提醒有朋友下单，同样催促发货。王秀芹后来发现，杨某及另外4人的订单收货地址均指向同一村庄，且都申请了“仅退款”。
然而见面后王秀芹才得知，杨某并非居住在收货地址所示的村庄，而是隔壁村。
王秀芹表示，杨某当场承认错误。在6月8日的一份手写“证明”中，杨某承认王秀芹寻找的另外4人均为“我本人”，并承认还有4个抖音账号也是用其身份证办理。
但杨某仅承认“仅退款”了7条棉被，并展示订单截图自证：“下单30条被子，拦截退回9条，退货退款5条，仅退款7条”。
▲媒体报道，王秀芹跨越3000多公里追讨仅退款 视频截图
河南电视台报道了王秀芹在村里追讨的过程。视频切片中，她讲述了自己的遭遇，称被“仅退款”1380单，“我的人委屈，钱也受委屈”，卖了40多万元的货，只收入20万元出头，导致她如今有货不敢发，有单也不敢接。
棉被厂面临资金链断裂危机
自今年3月起，王秀芹的棉被厂被迫停产。线下订单枯竭，线上不敢接单，工厂资金链陷入严重困境。
从河南返程时，她购买了一张从商丘到西安的火车票，再转车至乌鲁木齐，全程无座。因不舍得买机票，而有座火车票需等待数日，她在30多个小时的里程中，全程挤在车厢过道，极度疲惫时站着也能睡着。
王秀芹原籍河南周口，上世纪90年代举家迁居新疆石河子市。从摘棉花、开荒种地到做小生意，她一步步攒下家底。2024年，她不顾家人劝告，执意开设棉被厂。这是她多年的心愿，厂子建成才让她感到“安心”。
如今，丈夫和小儿子分别从事农业和企业工作，棉被厂的重担几乎全压在王秀芹一人肩上。
过去半年，她大多时间居住在工厂。她说并不觉得累，因为相比以前种地，现在的辛苦微不足道。1500平方米的厂房分为两个生产车间，办公室搭建在车间角落，简陋的办公桌上有一张折叠沙发，拉开便是床。
▲王秀芹的棉被厂
出发去河南寻找买家前，她未告知家人；返程挤了30多个小时火车，她至今未向家人提及。她说自己身体尚可，不想让家人操心。
她依然操着一口河南方言，语速快，性格直率。谈及年轻时的经历，她对自己当年的“果敢”颇为得意。年轻时，她想磨豆腐赚钱，便买设备、学技术；想做烤酒生意，也是说干就干，边干边学。多年来，家中大事小情多由她做主，流转土地、洽谈棉花价格，皆由她亲自办理。
棉被厂前后投资300多万元，资金来源于多年积蓄、300多亩土地的使用权转让及部分贷款。
近期，一家中学向她订购棉被，这是一笔大订单。她开始联系银行，准备筹措原材料资金，以确保工厂能在7月中旬复工。
开设电商三个月，“踩进了坑里”
在建立电商渠道前，棉被厂的订单主要来自学校和企业采购。由于工厂未饱和生产，王秀芹希望拓展电商领域。
经过近一年的准备，抖音、拼多多、微信小店三个网店于2025年底搭建完成。她聘请他人搭建店铺，并外包运营、引流带货。
起初，她乐观地对朋友说：“现在轻松了”，自己只负责生产，销售全权交给电商。
然而仅3个月，王秀芹便发现自己“踩进了坑里”。销售额40万元，实际收入仅20万元出头。后台出现大量“仅退款”订单，不熟悉电商业务的她初步统计出1380单。她既痛心又气愤，夜不能寐。
犹豫再三，不知向谁求助的她，决定亲自寻找买家。
从河南回来后，当地电商朋友重新核查后台，发现可见的“仅退款”订单约300多单，损失金额约三四万元。
更大的损失来自电商平台的推广费。朋友透露，此前兼职客服曾提及“推流”事宜。起初王秀芹充值数千元购买流量，店铺产生销售收入后，平台开始自动转账支付推广费。
后台数据显示，自2025年12月起，该电商平台每月流量推广支出超过2万元，且随销售额增长而增加。直到3月中旬，朋友才在后台关闭流量推广服务。朋友发现，3月份每日流量支出超过3000元。
在此之前，王秀芹一直不明白销售额为何被平台自动转走。为了抢在自动转账前提现，她不得不每有一两百元收入就立即提现。
该电商朋友分析，风险源于网店运营和客服的外包。尽管带货促销订单量大，但后台显示大量为刷单。部分棉被以10多元的低价销售，疑似被修改价格。大量“仅退款”的存在，极可能是客服未及时处置买家投诉和退款申请所致。
王秀芹现在意识到，在拓展电商的道路上，她也许从一开始就“踩进了坑里”。
她称，曾花费2万元报酬及往返机票找人搭建某电商平台网店；又花费5万元制作电商广告，但如今查不到该广告的发布平台，仅收到对方微信发送的带有某平台LOGO的视频。
从未听说过“仅退款”
在河南，王秀芹未收下杨某当面退还的棉被，而是向当地派出所报警。
回到石河子后，她很快收到杨某寄来的7床棉被。她注意到，其中3床棉被被烟头烫出小洞。这是杨某提出的“质量问题”，王秀芹清楚这是无中生有，因为工厂及仓库严禁工人携带打火机。
▲寄回来的被子上，有烟头烫坏的痕迹
事件经媒体报道后，刘店乡派出所警员专程赶到石河子市了解案情。随后，王秀芹收到派出所寄来的行政处罚决定书，得知杨某已被警方处以10日行政拘留。
对于其余“仅退款”的损失，王秀芹不知如何维权。这些订单来自全国各地，每单金额仅几十或一百多元，逐一追讨不现实。她咨询律师，对方表示因金额小、取证难，维权存在困境。她准备更换律师，7月1日早上，她早早起床，前往几十公里外拜访另一位律师。刚坐上车，身心疲惫的她便睡着了。
王秀芹在许多事情上充满自信。她说自己吃过很多苦，种地、做生意、开工厂，只要“钻进去”，都能干好。她也坦言，电商运营规则对她而言仍陌生复杂。在此次遭遇前，她从未听说过“仅退款”。
她说自己60多岁了，不懂电商，但时代要求必须做电商。
王秀芹在抖音注册账号“棉被大姐”，打算从头开始。只是停产4个月后，准备重启生产的棉被厂正面临资金困难。
其他商家联系她给予鼓励，并分享了同样遭遇“仅退款”的案例。她还与当地一位电商博主建立合作，以清晰的价格代售，以规避风险。
▲王秀芹学习整理的电商、直播笔记
王秀芹开始出现在直播间，依然一口方言，语速很快。她提前做了大量笔记，如何介绍自己及棉被，面对镜头前一遍遍练习。
